Pour commencer la nouvelle année sous de bons auspices, quoi de mieux que de tester un service web en développement ? J'ai décidé de tester le service oopad.com, un système de ventes privées avec des enchères aux centimes. Mon rôle n'est pas de tenir des propos diffamatoires ou de caricaturer l'outil, mais je vais tenter une analyse objective du service proposé tel que je l’ai vécu...
En survolant le site, oopad.com a tout d'intéressant : un site agréable et dynamique, des prix plus qu'alléchants, un semblant de sérieux... Une chose est sûre : le service propose des produits de tout ordre à des prix défiant toute concurrence. L'objectif est simple : vous enchérissez à l'aide d'oopad - la monnaie du site - et un décompte court se lance (d’une durée de quelques secondes à deux minutes). Dès que quelqu'un d'autre surenchérit d’un oopad, le décompte repart et relance la machine. Le saint-graal n'étant obtenu qu'une fois le compteur arrivé à zéro. C’est simple comme bonjour mais pas toujours simple de gagner le gros lot.
Oopad dans les faits
Avant de se lancer dans une critique objective, détaillons les faits d’armes énoncés par Oopad :
- Une inscription vous offre 3 « oopad », soit trois tentatives pour enchérir et tester le service en ligne. Certes, c’est peu pour commencer et aller loin dans la tentative, mais c’est déjà ça, et il existe d’autres moyens de remporter de la monnaie comme des offres partenaires, des parrainages, des lots d’oopad gagnés sur le site…
- Hors offres, les Oopad coûtent entre 1.5 € et 0.76 € pièce en fonction du pack Oopad acheté. L’objectif des concepteurs n’est pas de donner tout l’argent, mais il existe de multiples biais pour monétiser les enchères comme nous l’avons vu.
- Deux moyens permettent d’acheter le produit mis en avant, soit l’enchère aux centimes (le cœur même du site), soit l’achat immédiat, c’est-à-dire l’achat au prix réel comme sur un site e-commerce classique.
- En cas de problème, une FAQ détaillée est à votre disposition et n’hésitez pas non plus à contacter le service client qui est plutôt réactif, il me semblait important de le noter…
Globalement, le service est plutôt bien conçu et alléchant, je comprends mieux le succès du service auprès des internautes.
Oopad par le test
Comme toute société qui se respecte, oopad.com ne peut pas se permettre de vendre à perte, il doit donc y avoir une compensation. Qui plus est, comment le service pourrait-il proposer certains produits à bas prix alors que leur tarif est fixé par les créateurs ? Rien que sur ce point, nous pouvons douter du sérieux de l'affaire. En effet, est-il logique de voir un Iphone 4S (16 Go) à 70€, une TV LED 3D Samsung à 20€, un Apple MacBook Pro à 20€ (...) ? Oui et non en réalité. Non car un tel prix est inconcevable pour certains produits, mais oui dans l’usage car nous savons que le produit va être vendu à un prix proche de sa valeur réelle avec un système d'enchères adapté.
Dans l'application, voici mes remarques et mes résultats. Après près d’une heure passée à enchérir et consulter la page d'enchères, je n’ai vu aucune vente réalisée. Pire, certains produits semblaient "invendables" avant une certaine somme... Je m'explique. Lorsque la personne arrive au terme du décompte (ouais, victoireeeee), le mot "vérification" s'affiche et le décompte repart. En gros, le temps de "vérification" permet aux gens de surenchérir ou le système fait que ça repart à zéro pour X raisons… Ce détail technique et cette seconde de battement est juste insupportable (c’est du vécu là…) et finalement, cette latence semble s’ajouter au décompte (c'est en fait un mauvais tour joué par les serveurs). Chez moi, gagné à 0, c’est vraiment à 0, je ne gagne pas à -1 seconde… Bilan, même lorsque vous croyez avoir "gagné" le produit pour peu d'euros de votre poche, vous vous rendez compte que ça repart à zéro avec en sus un fort sentiment de frustration, ça fait rêver, non ?
Comme j'essaie d'être le plus rationnel possible, je vous propose mon raisonnement. Lorsque vous enchérissez, le système ajoute 0,01€ à l'enchère précédente. Ceci vous coûte un oopad. Or, lorsque vous achetez 10 oopads, cela vous coûte environ 10€, donc un oopad vaut 1€ en moyenne. Donc, en faisant un petit raisonnement par l'absurde, cela signifie que sur ce site (et heureusement, ce n'est que sur ce site ! :D), 1€ = 0,01€ d'enchères ? Suis-je naïf ou le service nous prend pour des pigeons ?
Bien entendu, je tourne cela à l’ironie volontairement mais ce n’est pas si gênant que ça d’enchérir environ 1€ pour un oopad car si vous gagnez l’enchère, c’est ce qui vous permet de payer les produits à ce prix si attractif. Prenons un exemple avec un produit d’une valeur de 500€ réels : il part à 0,00€ donc avec 500€ dépensés par les utilisateurs, le produit vaut 5€ sur Oopad (prix à payer par le gagnant). Un dernier point du test doit être précisé. Oopad a instauré un système de prix de réserve sur les produits, fixé à 2% du prix public. Dans notre exemple, cela représente donc 10€ minimum pour que le produit puisse être vendu. Si ce montant n’est pas atteint, les utilisateurs sont recrédités de leurs oopad à 150%. C’est plutôt rassurant, nous préférons gagner un produit à quelques euros plutôt que de le payer plein pot (au pire, l’achat immédiat est là pour ça...), ce n’est pas si mal.
Ce qui me chagrine chez Oopad
En réalité, Oopad me dérange sur quelques points, mais cela n’est que mon humble avis :
- Je trouve que le service manque clairement de transparence. Bien que tout soit bien ficelé et relativement bien géré pour ne pas vendre à perte et pour accompagner les clients, il me manque quelque chose pour me rassurer. Par exemple, j’aimerais vraiment que le prix de réserve soit affiché car ce n’est pas à nous de faire les calculs, il n'est présent que dans le bas des fiches détaillés des produits en tout petit si ce prix n'est pas atteint. Ce n'est pas suffisant sachant que beaucoup d'acheteurs jouent via la page d'accueil du site (et donc ne voient pas le prix de réserve)…
- Sur le prix, quelque chose me gêne également puisque les enchères débutent à 0€ et non pas au prix du produit réel converti en Oopad. Cela signifie deux choses : d’une part qu’Oopad va doubler le prix du produit obligatoirement (1% du prix public représentant environ le prix réel en tarif « oopad », les 2% du prix de réserve à dépasser font le double…) et d’autre part qu’il n’y a clairement aucun intérêt à jouer en-dessous du prix public puisque c’est à fond perdu (démonstration à la fin de cette section).
- Sémantiquement, Oopad ne sait pas sur quel pied danser. Le site et les créateurs affirment qu’il s’agit d’un vrai site e-commerce mais avec un système d’enchères aux centimes ou avec des achats immédiats (dans ce cas, c’est vrai !). En revanche, le champ lexical utilisé sur le site se rapproche davantage du jeu de loterie que de la boutique en ligne avec des mots comme « remportez » ou « gagnant ». De plus, nous sommes loin d’un site comme Ebay ici. Sur Ebay, vous ne dépensez rien, vous enchérissez gratuitement et si vous être le dernier payeur, vous achetez le produit au prix indiqué (sauf en cas de prix de réserve). Ici, vous dépensez des Oopad et si vous ne « remportez » pas la vente, vos oopad sont perdus, vous avez donc perdu de l’argent sans rien gagner en retour ! Donc, j’ai beau me triturer les méninges, je ne connais aucune boutique réelle dans laquelle je joue de l’argent pour essayer d’acheter un produit, sauf au loto, à la française des jeux ou autre…
Reprenons notre exemple de tout à l’heure, nous savons que notre produit coûte 500€ en réel et ne pourra être vendu qu’à partir de 10€ (prix de réserve à calculer soi-même), ce qui représente déjà 1000 oopad dépensés, soit entre 760€+10€ (dans le cas d’oopad à 76 centimes) et 1500€+10€ (dans le cas d’oopad à 1,5€). La moyenne se situe donc à 1140€ puisque les oopad dépensés auront des prix variés. Au final, un belle marge pour les concepteurs mais des acheteurs quelque peu dupés.
En effet, ne serait-il pas plus honnête et logique de placer le point de départ au prix réel transcrit en oopad puis d’ajouter un échelon de réserve à 2,5% par exemple ? Ainsi, notre produit aurait un prix de départ à 5€ et pourrait être vendu à 12,5€ minimum, ce qui représenterait déjà une très belle somme pour les concepteurs sans prendre les acheteurs pour des imbéciles et surtout pour les inciter à enchérir sans que ce soit dans le vide… Pourquoi cette idée ? Tout simplement parce le site manque de transparence. On nous fait croire que nous pouvons gagner à tout moment (aucun prix de réserve clairement affiché pour nous rappeler qu’il faut un minimum par exemple…) alors que ce n’est pas le cas. Nous connaissons la loi et nous savons qu’Oopad ne peut pas vendre à perte (donc avant 5€ dans notre exemple) mais rien ne nous laisse croire que c’est le cas ici, donc on enchérit dans le vide jusqu’à un hypothétique vainqueur.
En partant du prix de vente minimum toléré, nous saurions que nous enchérissons réellement, et le prix de réserve affiché nous dirait que nous devons dépasser un pallier pour remporter la vente (sans risque sous ce montant puisque nous sommes recrédités à 150% dans ce cas). Cela serait bien plus transparent et incitatif pour jouer le jeu. Dommage…
Ma conclusion
Sur le principe, vous allez me dire que rien n'est choquant, et je vous dirais que oui. C'est donc dans l'analyse un peu plus approfondie que nous avons remarqué quelques points gênants à mon goût. Je précise bien que cette critique est fondée sur mon test et ma propre opinion, je ne donne en aucun cas de directives pour influencer qui que ce soit. Vous pourrez également trouver nombre d’avis et de témoignages via Google tant Oopad est dans toutes les bouches, que ce soit de très positifs ou des négatifs, comme pour toutes les boutiques en ligne après tout…
En définitive, est-ce que le site Oopad.com est une arnaque ou un véritable site e-commerce ? Je ne peux pas vraiment vous répondre car de nombreux points sont très favorables aux enchères aux centimes, mais je ne peux pas m’empêcher d’être réticent pour les raisons que j’ai invoquées. L’objectif de cet article est de vous faire part des bons comme des mauvais points d’Oopad.com, chacun se fera son idée et pourra débattre avec les commentaires. Libre à vous…